Тверь
Онлайн-поиск надежных туров
+7 4822 66-66-22
Важное обращение к туристам! Подробнее

Уважаемые туристы!

Здравствуйте, уважаемые туристы!

С вами Ольга Алимова, директор Магазина Горящих путёвок. Скажу честно – весь март все те, кто имеет отношение к туризму, и я в том числе, пребывали в шоковом состоянии.

Ситуация менялась чуть ли не ежечасно: страны, одна за другой, закрывали границы, потом открывали, потом закрывали окончательно, прыгали курсы валют, туристы (ожидаемо) нервничали, туроператоры не понимали, как им действовать. Отправлялись самолёты в одну страну, а прилетали в другую (да, было и такое), люди прилетали на двухнедельный отдых, и были вынуждены через несколько дней возвращаться домой……

…но теперь всё более-менее прояснилось и устаканилось – правила игры понятны – теперь я спокойна и знаю, что необходимо делать!

Начну со слов благодарности

Я хочу поблагодарить наших туристов, которые в этой сложной ситуации проявили терпение и понимание.

Примите большое СПАСИБО и от меня лично, и от всего нашего коллектива! Вы – просто супер!

Мы же, в свою очередь, сделаем всё возможное для того, чтобы ваш отдых точно состоялся (или, если потребуется, поможем вернуть деньги).


К счастью, почти все понимают, что в сложившейся ситуации нет виноватых: и туроператоры, и отели, и авиакомпании сами стали заложниками форс-мажорных обстоятельств. Это общая беда, которая нас всех коснулась и мы все твёрдо намерены бороться и не бросать наших клиентов на произвол судьбы. И будем использовать для этого все свои знания и опыт.

На текущий момент мы поддерживаем контакт со всеми нашими туристами, которые уже купили тур. И большинство доверились нам, чтобы мы нашли для них самое лучшее (индивидуальное) решение.

Что делать тем, кто уже купил тур?

Для более детального разбора ситуации, разделим всех туристов на три группы:

  • тех, у кого тур уже забронирован и оплачен, но не состоялся или не состоится (из-за закрытия границ).
  • тех, у кого тур забронирован на май-июнь.
  • тех, кто планирует отправиться на отдых летом/осенью.

Расскажу, что делаем мы, и что делать Вам

Всем, кто не смог улететь из-за закрытия авиасообщения, операторы туры аннулировали. Ваши деньги находятся на депозите ТО, и могут быть использованы для перебронирования на другие даты и направления.

В этой ситуации у каждого туриста есть три варианта действий:

  • запросить возврат,
  • подождать, оставив деньги на депозите,
  • прямо сейчас перебронироваться.

Всё проанализировав и проконсультировавшись с юристами, пришла к выводу, что лучший из этих вариантов – перебронироваться.

Почему?

Во-первых, многие операторы зафиксировали деньги туристов в валюте, а цены на летний и осенний отдых ещё не успели улететь в космос (но это вот-вот случится, потому что люди хотят ехать и уже бронируются) – ещё можно успеть взять хороший вариант по выгодной цене (для тех туров, по которым оператор зафиксировал в рублях – можно рассмотреть путешествия по России).

Во-вторых, имея подтверждённую перебронь, вы юридически гораздо лучше прикрыты (по сравнению с депозитом) на случай, если с оператором всё же что-то случится.

Сразу хочу успокоить: банкротства туроператоров сейчас очень маловероятны. Все всё понимают, поэтому государство уже подключилось и будет оказывать им финансовую поддержку.

Кроме того, мы бронируем туры для наших туристов только у крупных и надёжных операторов: все они – серьёзные игроки, все работают много лет, у всех очень сильные инвесторы с большим количеством активов, и они настроены «играть в долгую».

Вернёмся к переброням: лучше всего перенести поездку на середину или конец лета / осень. Мы ожидаем, что к этому времени авиасообщение будет полностью восстановлено.

Тем не менее, кто-то захочет забрать свои деньги у туроператора. Вы имеете на это полное право. Тем более, что есть ситуации, когда это объективно имеет смысл:

  • Например: турист – сотрудник силового ведомства, в котором сейчас строго ограничили выезд на неопределённый срок. Портить отношения с начальством не хочется – придётся повременить с поездками.
  • Или туристы, в связи со сложившимися обстоятельствам, потеряли работу.

Каждый случай – индивидуален. Поэтому с каждым нашим туристом мы работаем персонально: разбираемся в его ситуации и стараемся найти лучшее решение.

Видим, что получается перебронироваться – делаем это; если нужно подождать – временно оставляем деньги на депозите у оператора; понимаем, что нужно сделать возврат – инициируем его, готовя необходимые документы и помогаем туристам вернуть деньги настолько быстро, насколько это в принципе возможно.

Что важно знать

Выбор варианта (возврат / депозит / перебронь) остаётся за вами. Мы примем любое ваше решение и окажем вам максимальную поддержку: сделаем всё, чтобы ваш тур состоялся (или поможем получить деньги от оператора).

Юридически, обязательства по турам и возвратам отвечают операторы, но, вы в первую очередь наш клиент и мы на 100% на вашей стороне.

Однако, важно понимать, что ситуации уже признана форс-мажором. И даны официальные рекомендации правительства: туристам и туроператорам нужно договариваться, а не судиться. (дословно)

Поэтому операторы поместили средства туристов на депозиты и отодвинули сроки возвратов! Да и суды сейчас закрыты на карантин. Так что при всём желании, ‘моментально’ деньги не вернуть.

С учётом всего этого, я советую нашим туристам следующее

  • Если ваш тур осенью (или позже) – с огромной долей вероятности, к этому времени границы откроют, авиасообщение восстановят, и ваш тур состоится. Так что волноваться не о чем.
  • Если ваш тур летом – имеет смысл подождать до мая-июня. К этому моменту ситуация прояснится, и можно будет принять решение исходя из данных по обстановке с коронавирусом. Мы свяжемся с вами ближе к датам поездки и всё обсудим.
  • Если ваш тур в мае – следите за телефоном – мы «держим руку на пульсе» и наберём вас, когда появятся новые вводные. Надежды, что откроют какие-то направления в мае есть, но это только надежды…. Для туристов надёжнее и с меньшими потерями случай, когда направление будет закрыто и туроператор самостоятельно аннулирует тур без удержания затрат.

Что делать с отпуском тем, кто ещё не купил тур

Сейчас туристы разделились на два лагеря: тех, кто смело скупает отложенные туры по выгодным ценам, и тех, кто решил подождать развития событий.

Участились запросы на загородный отдых: многие перешли в режим работы «на удаленке» и хотят уехать из города, чтобы снизить риск заражения.

Видимо, в этом году это будет основным трендом: наше море, наши горы, наша природа и наши достопримечательности.

По текущим прогнозам Ростуризма, к лету все ограничения снимут, и авиасообщение возобновится. Мы тоже исходим из этого...но ;) на всякий случай активно готовим для вас интересные (и, что важно, безопасные) варианты путешествий по России и локальные туры выходного дня. У нас в арсенале не только заграница и Черноморское побережье, а также огромный выбор экскурсионных туров по просторам нашей необъятной Родины!

Берегите себя и своих близких. Всё будет хорошо!
Ваш Магазин Горящих путёвок

Продолжаем работать удаленно. Понедельник –Пятница 11:00-16:00.

По всем вопросам пишите на dir@onlinebroni.ru и WhatsApp 89650511068